Garansi Nusaflag®

Selamat datang di halaman Ketentuan Garansi PT Nusaflag Mitra Kreatif. Nusaflag berkomitmen menghadirkan produk bendera dan umbul-umbul custom dengan standar kualitas yang konsisten. Seluruh proses kami dibuat agar Anda merasa aman, nyaman, dan percaya, mulai dari produksi hingga pesanan diterima.

Sebagai bentuk tanggung jawab profesional, kami menyediakan ketentuan garansi resmi yang jelas, mudah dipahami, dan mudah diajukan. Garansi ini menjadi bukti bahwa setiap pesanan telah melalui proses produksi dengan kontrol kualitas yang terukur.

A. Jenis Garansi yang Kami Berikan

Untuk melindungi kenyamanan Anda, Nusaflag memberikan 2 jenis garansi utama: garansi kualitas produk dan garansi ketepatan waktu produksi. Tujuannya sederhana: Anda bisa memesan dengan lebih tenang karena ada kepastian hasil dan waktu pengerjaan.

1) Garansi Kualitas Produk (Penggantian / Pengembalian Dana 100%)

Anda berhak mengajukan penggantian produk atau pengembalian dana 100% apabila produk yang Anda terima mengalami salah satu kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat produksi
• Hasil cetak salah atau tidak sesuai dengan desain final yang sudah Anda setujui
• Ukuran tidak sesuai pesanan (di luar toleransi produksi ±1–2 cm untuk proses jahit/finishing)

Garansi ini memastikan hasil produksi Nusaflag sesuai dengan file dan desain final yang telah disepakati. Jika terjadi kesalahan dari sisi kami, pesanan Anda tetap aman dan akan kami selesaikan secara tuntas sesuai ketentuan garansi.

2) Garansi Tepat Waktu Produksi (Pengembalian Dana 100% jika Dibutuhkan)

Apabila proses produksi melewati estimasi waktu yang kami sampaikan di awal, Anda berhak mengajukan pengembalian dana 100% tanpa potongan dengan ketentuan berikut:

• Pengajuan pembatalan dilakukan sebelum barang dikirim
• Keterlambatan yang dimaksud adalah keterlambatan proses produksi, bukan keterlambatan pengiriman oleh kurir

Catatan perhitungan estimasi produksi:
Estimasi produksi dihitung sejak pembayaran terkonfirmasi, desain final disetujui, dan data pesanan lengkap. Estimasi ini tidak termasuk waktu revisi desain dari pihak pembeli dan tidak termasuk durasi pengiriman kurir.

Estimasi waktu yang kami sampaikan mengacu pada hari kerja (Senin–Sabtu) sesuai jam operasional.

Garansi ini kami berikan agar Anda bisa menyusun jadwal penggunaan produk dengan lebih nyaman, terutama untuk kebutuhan event, acara, atau kegiatan yang memiliki tenggat waktu.

B. Masa Berlaku Garansi

Klaim garansi dapat diajukan maksimal 2 hari kalender setelah produk diterima. Batas waktu ini kami terapkan agar proses verifikasi dapat dilakukan dengan akurat saat kondisi produk masih sesuai keadaan awal dan belum digunakan/dipasang.

Untuk mempercepat proses klaim, kami menyarankan Anda melakukan pengecekan produk segera setelah diterima, termasuk merekam video unboxing bila memungkinkan.

Klaim yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

C. Cakupan Garansi

Garansi Nusaflag mencakup kendala yang berhubungan langsung dengan proses produksi dan kualitas material, meliputi:

• Ukuran tidak sesuai pesanan
• Hasil cetak tidak sesuai desain final
• Kerusakan akibat proses produksi
• Cacat material
• Keterlambatan produksi (tidak termasuk keterlambatan pengiriman kurir)

Kami memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan spesifikasi dan standar yang telah disepakati bersama.

D. Hal yang Tidak Termasuk Garansi

Untuk menjaga proses klaim tetap objektif dan adil, garansi tidak berlaku untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat penggunaan, pemasangan, cuaca ekstrem, atau faktor eksternal lainnya
• Kesalahan desain yang sudah disetujui pembeli sebelum produksi dimulai
• Produk yang sudah dipasang, dipakai, atau digunakan dalam acara
• Kesalahan input data pesanan (ukuran, jumlah, atau detail order) dari pihak pembeli

Walaupun di luar garansi, tim kami tetap siap membantu memberikan arahan penggunaan, pemasangan, dan perawatan agar produk tetap awet.

E. Prosedur Klaim Garansi

Agar klaim Anda diproses cepat, mohon ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui Email [email protected] atau WhatsApp 0856-7421-999
2. Jelaskan kendala yang Anda alami secara detail (sertakan nomor pesanan/invoice bila ada)
3. Sertakan bukti foto atau video kondisi produk (disarankan termasuk video unboxing dan foto label paket)
4. Jika diperlukan untuk validasi, produk dikirim kembali ke alamat yang akan kami informasikan
5. Tim Nusaflag akan memproses verifikasi dalam 1–3 hari kerja

Dokumentasi yang jelas akan mempercepat proses pemeriksaan dan penyelesaian klaim.

F. Biaya Pengiriman Saat Klaim

Untuk menjaga transparansi, berikut ketentuan ongkir saat proses klaim:

• Jika klaim dinyatakan valid (kesalahan produksi dari Nusaflag), ongkir pengiriman produk kembali ke Nusaflag akan ditanggung Nusaflag melalui mekanisme yang kami informasikan (contoh: reimburse/penyesuaian sesuai verifikasi).
• Jika klaim dinyatakan tidak valid atau penyebabnya termasuk kondisi di luar garansi, ongkir pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.
• Ongkir pengiriman ulang produk pengganti (jika ada) ditanggung Nusaflag.

Tidak ada biaya tersembunyi di luar ketentuan di atas.

G. Solusi Garansi yang Kami Sediakan

Setelah proses verifikasi selesai, Nusaflag akan memberikan solusi sesuai kondisi produk. Untuk kasus yang memenuhi Garansi Kualitas Produk, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:

1) Perbaikan Produk

Jika memungkinkan, produk akan diperbaiki tanpa biaya tambahan dan dikerjakan oleh tim produksi internal Nusaflag.

2) Penggantian Produk Baru

Jika produk tidak dapat diperbaiki, kami akan mengganti dengan produk baru sesuai desain dan spesifikasi awal, tanpa biaya tambahan.

3) Pengembalian Dana 100%

Untuk klaim yang memenuhi syarat, Nusaflag dapat memproses pengembalian dana 100% tanpa potongan.

Untuk kasus Garansi Tepat Waktu Produksi, pengembalian dana 100% dapat diproses apabila pembatalan dilakukan sebelum barang dikirim (sesuai ketentuan pada bagian A poin 2).

Pilihan solusi berlaku setelah klaim dinyatakan valid berdasarkan verifikasi tim Nusaflag.

H. Syarat dan Ketentuan Tambahan

Mohon perhatikan ketentuan tambahan berikut:

• Produk yang telah diperbaiki atau diganti tidak mendapatkan perpanjangan masa garansi
• Bukti pembelian wajib disimpan untuk pengajuan klaim
• Garansi hanya berlaku untuk transaksi melalui kanal resmi Nusaflag: Website, WhatsApp, dan Marketplace resmi
• Untuk pembelian melalui marketplace, proses pengembalian dana mengikuti kebijakan platform terkait

Ketentuan ini dibuat agar proses klaim dan verifikasi berjalan rapi, tertib, dan konsisten.

I. Batasan Tanggung Jawab

Nusaflag tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul akibat penggunaan produk. Tanggung jawab kami dibatasi maksimal sebesar nilai produk yang Anda beli.

Ketentuan ini dibuat untuk memperjelas batas tanggung jawab perusahaan, tanpa mengurangi komitmen kami dalam memberikan pelayanan yang profesional dan dukungan terbaik.

Lihat semua produk Nusaflag