Ketentuan Layanan

Halaman ini berisi syarat dan ketentuan pemesanan serta penggunaan layanan Nusaflag. Ketentuan ini kami susun untuk memberi kejelasan alur kerja, standar produksi, serta batas tanggung jawab agar proses pemesanan berjalan aman, terarah, dan nyaman untuk Anda.

Dengan melakukan pemesanan di Nusaflag, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

Definisi Singkat

Untuk menghindari salah paham, berikut istilah yang kami gunakan:

• ACC Final: Persetujuan desain terakhir dari Anda (melalui WhatsApp/email/website) sebelum masuk produksi.
• File Siap Cetak: File yang format, ukuran, dan kualitasnya sudah sesuai untuk proses produksi.
• Hari Kerja: Senin–Sabtu (Minggu dan hari libur nasional tidak termasuk).
• Express: Layanan produksi dipercepat sesuai kapasitas antrian dan kesiapan file.

A. Proses Pemesanan

Bagian ini menjelaskan tahapan umum pemesanan di Nusaflag agar Anda dapat menyiapkan data dan desain dengan lebih rapi.

1) Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui Website, WhatsApp, Marketplace, atau datang langsung ke workshop/kantor. Panduan lengkap dapat Anda lihat pada halaman Cara Order.

2) Pembayaran

Pembayaran hanya diproses melalui metode resmi yang tercantum pada halaman Pembayaran. Pesanan akan masuk tahap berikutnya setelah pembayaran terverifikasi (dana diterima/terkonfirmasi).

3) Pembuatan / Pengiriman Desain

• Jika Anda menggunakan layanan desain, tim Nusaflag akan membuat mockup sesuai brief dan kesepakatan.
• Jika Anda sudah memiliki desain, Anda dapat mengirimkan file melalui form pemesanan (khusus pemesanan via website), WhatsApp atau Email (untuk pemesanan via WhatsApp/Marketplace).

4) Produksi

Produksi dimulai setelah pembayaran terverifikasi dan desain sudah ACC Final.

Pastikan Anda memeriksa seluruh detail (teks, ukuran, warna, logo, serta layout) sebelum memberikan ACC Final.

5) Pengiriman

Setelah pesanan dikirim, Anda dapat memantau statusnya melalui halaman Cek Status Pesanan (atau informasi resi yang diberikan).

B. Ketentuan Revisi Desain

Ketentuan revisi dibuat agar proses desain tetap efisien dan produksi berjalan sesuai jadwal.

1) FREE DESIGN (untuk desain sederhana)

• FREE DESIGN dibuat 1x sesuai brief awal.
• FREE DESIGN tidak mencakup revisi konsep/ubah total desain.
• Bila Anda memerlukan penyesuaian lanjutan, tim Nusaflag akan menginformasikan opsi revisi berbayar sesuai kebutuhan.

2) Desain Berbayar

• Desain berbayar mencakup revisi sesuai kesepakatan (menyesuaikan tingkat kesulitan).
• Revisi tidak berlaku untuk perubahan total konsep setelah desain yang sama sudah disetujui sebelumnya.
• Revisi yang berulang dapat memengaruhi estimasi waktu produksi.

3) Setelah ACC Final

Setelah Anda memberikan ACC Final, perubahan desain umumnya tidak dapat dilakukan karena proses produksi sudah berjalan.

C. Aturan Upload File Desain

Kualitas file sangat menentukan ketajaman hasil cetak. Nusaflag membantu pengecekan teknis, namun file dan isi konten tetap menjadi tanggung jawab Anda.

1) Format File yang Didukung

• PDF (direkomendasikan)
• JPG
• PNG
• PSD
• CDR

2) Standar Kualitas File (Disarankan)

Agar hasil tajam dan rapi, Nusaflag merekomendasikan:

• File vektor (PDF/CDR) untuk logo dan teks, atau
• Resolusi 150–300 DPI pada ukuran cetak.

Jika file yang diberikan beresolusi rendah (misalnya gambar pecah/blur), hasil cetak berpotensi kurang tajam dan dapat berada di luar ketentuan garansi hasil.

3) Warna & Tampilan

Perbedaan warna dapat terjadi karena perbedaan tampilan layar (monitor) dan karakter bahan/kain saat dicetak. Nusaflag akan mencetak mengikuti file final yang Anda setujui.

4) Ketentuan Hak Cipta & Konten

• Pelanggaran hak cipta sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Nusaflag berhak menolak desain yang melanggar hukum atau mengandung unsur kekerasan, pornografi, SARA, ujaran kebencian, serta diskriminasi.

D. Waktu Produksi

Estimasi produksi menyesuaikan jenis produk, jumlah pesanan, kompleksitas finishing, serta kesiapan file.

Estimasi produksi normal (hari kerja):

• 1–50 pcs: 1–3 hari kerja
• 51–100 pcs: 2–4 hari kerja
• >100 pcs: menyesuaikan kapasitas produksi (dikonsultasikan terlebih dahulu)

Layanan Express (± 1 × 24 jam)

Layanan express dapat diproses apabila pembayaran terverifikasi, desain sudah ACC Final, file sudah siap cetak, dan kapasitas antrian memungkinkan.

Catatan: Express adalah percepatan produksi, bukan jaminan waktu pengiriman ekspedisi.

Lihat semua produk Nusaflag

E. Garansi & Pengembalian

Nusaflag memiliki ketentuan garansi yang jelas untuk menjaga kepuasan Anda. Silakan lihat detail lengkap pada halaman Garansi.

Secara umum, garansi berlaku untuk kesalahan produksi yang terbukti berasal dari proses Nusaflag (sesuai ketentuan garansi) dan tidak berlaku untuk kesalahan isi desain/data yang telah Anda setujui saat ACC Final.

F. Perubahan & Pembatalan Pesanan

Agar alur kerja tetap rapi dan produksi berjalan tepat waktu, berlaku ketentuan berikut:

1) Perubahan Pesanan

Perubahan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan masuk tahap produksi (sebelum ACC Final dan sebelum produksi dimulai). Perubahan dapat memengaruhi harga dan estimasi waktu produksi.

2) Pembatalan Pesanan

• Pesanan dapat dibatalkan sebelum masuk produksi, menyesuaikan status pekerjaan yang sudah berjalan.
• Jika proses desain/produksi sudah dimulai, pesanan umumnya tidak dapat dibatalkan.
• Untuk detail pengembalian dana, silakan merujuk ke halaman Garansi.

G. Tanggung Jawab Pelanggan

Agar hasil sesuai ekspektasi, Anda bertanggung jawab untuk:

• mengirimkan data dan file yang akurat,
• memastikan ejaan/typo, ukuran, warna, dan konten sudah benar,
• melakukan pengecekan menyeluruh sebelum ACC Final.

Nusaflag dapat membantu pemeriksaan teknis, namun tanggung jawab isi konten tetap berada pada pelanggan.

H. Batasan Tanggung Jawab

Nusaflag berkomitmen memberikan layanan terbaik, namun ada kondisi di luar kendali kami seperti keterlambatan ekspedisi atau force majeure (misalnya bencana alam, gangguan operasional eksternal, kebijakan pemerintah, dan keadaan lain di luar kontrol wajar).

• Nusaflag tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (misalnya kehilangan peluang/pendapatan).
• Batas tanggung jawab maksimal Nusaflag adalah sebesar nilai pesanan yang dibayarkan.
• Keterlambatan pengiriman oleh pihak ekspedisi berada di luar kendali Nusaflag.

I. Hak Penggunaan Desain & Privasi

1) Penggunaan Desain untuk Produksi

Desain yang Anda kirimkan digunakan untuk keperluan produksi serta dokumentasi internal (arsip dan referensi kualitas).

2) Kerahasiaan Desain

Nusaflag tidak akan menggunakan desain Anda untuk keperluan publik/komersial tanpa izin. Jika Anda memiliki permintaan khusus terkait pembatasan penggunaan desain, silakan informasikan saat pemesanan.

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui bahwa Nusaflag berhak menggunakan desain tersebut untuk kebutuhan produksi dan dokumentasi internal.

J. Dukungan & Pertanyaan

Kami siap membantu Anda untuk konsultasi, pemantauan status pesanan, atau pertanyaan lainnya melalui halaman Kontak.

Tim Nusaflag merespons sesuai jam operasional:

• Senin–Jumat: 09.00–21.00 WIB
• Sabtu: 09.00–18.00 WIB
• Minggu & hari libur nasional: Tutup

K. Perubahan Ketentuan

Nusaflag dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah versi yang ditampilkan pada website saat Anda melakukan pemesanan.

Halaman Terkait

• Legal Information
• Kebijakan Privasi Nusaflag
• Syarat dan Ketentuan Pengguna